Por que os "amenities" do hotel, de Paris a Hong Kong, estão se tornando muito mais do que

Fonte: The Essential Life

Produtos de higiene pessoal do hotel estão se renovando além de ser apenas um toque adicional de luxo. Agora eles são um símbolo de identidade para os hotéis, e marcas do nicho estão lucrando.

Para muitos hotéis, suas atrações de ótima localização ou alojamentos luxuosos não são mais suficientes. Para fechar uma reserva nos dias de hoje, os hoteleiros têm de oferecer, desde carros de corrida de cortesia e serviços de mordomo a aulas de astronomia. Esse charme ofensivo tem até um nome: “amenidade em fluência”. A tendência se espalhou até as coisas que você encontra no banheiro do seu hotel. Artigos de higiene pessoal percorreram um longo caminho desde os dias em que um sabonete sem nome e um frasco de xampu eram suficientes. Isso se deve, em parte, às restrições de segurança das companhias aéreas, que dificultam as viagens com um regime de cuidados completos. Os números da indústria mostram que mais de 75% dos hóspedes do hotel usam os produtos de higiene fornecidos. Os principais hotéis de Paris estão combinando compras e arte para aumentar a receita. Os produtos sub-par não são mais cortados, por isso, os hotéis sofisticados usam marcas de luxo de lojas de departamentos luxuosas. O Mandarin Oriental de Paris, por exemplo, vai para Diptyque, enquanto o Park Hyatt New York se inclina para Le Labo. Esses pequenos luxos têm um preço que varia de HK $ 10 (US $ 1,30) por quarto por noite para hotéis de nível básico a HK $ 200 ou mais em hotéis cinco estrelas. No entanto, eles são tão onipresentes que os hóspedes os consideram “preço de entrada” – ou seja, itens básicos e esperados cuja ausência é irritante – de acordo com um estudo de Rick Garlick e Joyce Schlentner da Escola de Administração de Hotéis da Universidade de Cornell. Victoire de Taillac-Touhami, um viajante experiente e co-fundador da marca de luxo retrô Officine Générale Buly, adora descobrir os artigos de toalete que o aguardam quando faz o check-in. “Os artigos de higiene pessoal são parte integrante e prazerosa da descoberta do meu quarto e são sempre algo bastante local”, diz ele. "A identidade do hotel está lá, por isso, se está enraizado em uma cidade, isso se destaca, especialmente se for uma marca." O Hôtel de Crillon, um hotel de Rosewood, é um marco histórico de Paris, por isso, quando procurou novos produtos de banho após a sua renovação, a marca francesa de patrimônio Buly foi uma escolha lógica. As origens remontam ao farmacêutico do século XVIII Jean-Vincent Bully, contemporâneo do proprietário aristocrático original do hotel. “Nossa escolha foi para Buly, uma marca parisiense cuja qualidade e história refletem as do nosso hotel”, diz o gerente geral Marc Raffray. Os hóspedes podem desfrutar de versões em miniatura dos sabonetes e óleos corporais da marca, juntamente com sua pasta dental, cuidados com os cabelos recém-desenvolvidos e escovas de dentes artesanais de madeira.” Tais colocações de prestígio são um trampolim para marcas de beleza. “O [Park Hyatt] nos encontrou quando ninguém sabia que existíamos”, diz Fabrice Penot, fundador da marca de perfumes Le Labo. “Diz muito sobre como eles querem romper fronteiras e o que querem trazer para seus clientes em termos de descoberta; para descobrir algo que você nunca experimentou antes.” O Le Labo começou a colaborar com hotéis como o Park Hyatt New York em 2008 e pode ser encontrado em estabelecimentos do Tuve Hotel em Hong Kong e Les Bains em Paris (com seu perfume Santal 33) para hotéis da edição no mundo inteiro. A alta demanda levou a marca a desenvolver o Hinoki and Basil, dois produtos específicos para banho, para ampliar suas ofertas de amenidades e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência em casa – dado o número de clientes que partem com suas comodidades. O Park Hyatt New York estima que 30% de seus hóspedes levam os produtos para casa, enquanto uma pesquisa de 2015 da Hilton coloca o número em 73%. Mas, para outros, o desenvolvimento de seu próprio alcance teve menos a ver com custo e mais com uma abordagem holística. A instituição de Paris Les Bains desenvolveu uma linha de banho chamada Les Bains Guerbois, que tem como herança um spa do século 19, que é vendido em sua loja de hotéis, mas continua a oferecer Le Labo em seus quartos, devido aos custos envolvidos no desenvolvimento de novas amenidades.

Por que Sephora não o faze em Hong Kong?

A Hoxton, com hotéis em Paris, Londres e, em breve, nos Estados Unidos, desenvolveu sua própria linha de produtos de higiene pessoal, trabalhando com um fabricante especializado para produzir a linha Blank, disponível como contêineres de tamanho normal em salas e também para venda on-line e em loja de cada local. Viajar para Marfa's El Cosmico significa retornar com uma dose inebriante de arte e uma garrafa de seu Dry Desert Oil, uma mistura de vetiver, palo santo e óleos de junípero de cedro. Uma estadia no Grand Hawaiian em Honolulu, por sua vez, inclui a amostragem da marca orgânica de culto Malie. Quanto aos Ace Hotels, um favorito entre o conjunto criativo, os seus sabonetes Pearl + em cordas com pérolas trituradas não precisam de apresentação.

Apesar do custo para desenvolver amenidades, os benefícios podem se estender muito além do hotel e de seus hóspedes. “Começamos com uma marca bem conhecida, mas queríamos ir em direção a algo natural, orgânico e que acompanhasse nossa visão de hospitalidade”, diz Jérémie Trigano, CEO da Mama Shelter, uma marca de sete hotéis em cidades como como Paris, Praga, Rio e Los Angeles”. Trigano voltou-se para a marca francesa de produtos de beleza Absolution, para criar o Mama Skin, uma linha completa de produtos tudo-em-um, incluindo uma lavagem capilar e para o corpo, um creme para rosto e corpo e sabonetes orgânicos. “Para nós, esta gama é um ponto de venda para os nossos clientes, mas também para os investidores”.